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Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a IÁH coleta, utiliza e compartilha suas informações pessoais ao acessar nosso site, realizar uma compra ou interagir conosco.
Coletamos informações como nome, e-mail, endereço de entrega e dados de pagamento para processar seus pedidos, oferecer uma melhor experiência de navegação e manter a comunicação quando necessário.
Seus dados também podem ser utilizados para fins de marketing, como envio de novidades, lançamentos e ofertas exclusivas — sempre mediante o seu consentimento.
Não vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o processamento de pagamentos, logística de entrega ou cumprimento de obrigações legais.
Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger seus dados pessoais e garantir sua confidencialidade.
Caso tenha dúvidas ou deseje acessar, corrigir ou excluir suas informações, entre em contato conosco.
Privacy Policy
This Privacy Policy describes how IÁH collects, uses, and discloses your personal information when you access our website, make a purchase, or interact with us.
We collect personal information such as your name, email address, shipping details, and payment information to process your orders, improve your browsing experience, and communicate with you when necessary.
Your information may also be used for marketing purposes, such as sending updates, new releases, and exclusive offers — always with your consent.
We do not sell or share your personal data with third parties, except when necessary to process payments, fulfill deliveries, or comply with legal obligations.
We implement appropriate security measures to protect your personal data and ensure its confidentiality.
If you have any questions or wish to access, correct, or delete your information, please contact us.
Política de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e analisar o tráfego do site.
Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a entender como você interage com o nosso site.
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da loja, bem como cookies analíticos e de marketing.
Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso de cookies.
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Cookies Policy
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TROCA
Na IÁH, você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca poderá ser realizada por outro item disponível ou por crédito na loja.
Para que a troca seja aceita:
- A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem alterações, ajustes, lavagens ou qualquer tipo de dano;
- Todas as etiquetas originais devem permanecer fixadas à peça;
- A troca por outro produto está sujeita à disponibilidade de estoque.
Peças sem etiqueta, com sinais de uso, manchas, odores, alterações ou qualquer dano não serão aceitas para troca.
Após o envio da autorização e/ou código de logística reversa pela IÁH, o produto deverá ser postado em até 3 dias úteis, seguindo as instruções encaminhadas pela nossa equipe.
Após o recebimento da peça pela IÁH, nossa equipe terá o prazo de até 3 dias úteis para realizar a conferência. A troca ou liberação do crédito ocorrerá após a aprovação da peça.
Atenção: apenas a primeira troca do pedido será totalmente gratuita, válida para território nacional.
Peças adquiridas em promoção, SALE ou ações especiais estão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições específicas informadas na respectiva ação.
DEVOLUÇÃO
Na IÁH, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas on-line.
Para que a devolução seja aceita:
- A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem alterações, ajustes, lavagens ou qualquer tipo de dano;
- Todas as etiquetas originais devem permanecer fixadas à peça;
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Peças sem etiqueta, com sinais de uso, manchas, odores, alterações ou qualquer dano não serão aceitas para devolução.
Após o envio da autorização e/ou código de logística reversa pela IÁH, o produto deverá ser postado em até 3 dias úteis, seguindo as instruções encaminhadas pela nossa equipe.
É responsabilidade da cliente realizar a postagem dentro do prazo informado e guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
CONFERÊNCIA DA PEÇA
Após o recebimento do produto pela IÁH, nossa equipe terá o prazo de até 3 dias úteis para realizar a conferência, verificando se a peça atende a todas as condições estabelecidas nesta política.
Caso a peça devolvida não esteja de acordo com as condições previstas — incluindo ausência de etiquetas, sinais de uso, manchas, odores, alterações, lavagem ou danos — a devolução poderá ser recusada e o produto ficará disponível para reenvio à cliente.
ESTORNO
Após a conferência e aprovação da peça devolvida, será iniciado o processo de reembolso.
O estorno será solicitado/processado em até 15 dias úteis, contados a partir da aprovação da peça pela IÁH, conforme o meio de pagamento original.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo correspondente — 15 dias corridos para troca ou 7 dias corridos para devolução — por um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: atendimento@iahbrasil.com
WhatsApp: (17) 99199-4491
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Peça que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe terá o prazo de até 5 dias úteis para responder e enviar as orientações necessárias.
RESUMO DOS PRAZOS
Troca: solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento ou desistência: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Resposta da IÁH: até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Postagem da peça: até 3 dias úteis após o envio da autorização e/ou código de logística reversa.
Conferência da peça: até 3 dias úteis após o recebimento do produto pela IÁH.
Estorno: até 15 dias úteis após a conferência e aprovação da peça devolvida.